Condiciones de compra
Condiciones de compra
Todo lo que necesitas saber antes y después de tu pedido
Precios
Todos los precios del sitio web todoanimal.es incluyen el IVA.
En Todoanimal.es trabajamos para ofrecer el mejor servicio y revisamos nuestras fichas de producto de forma constante para subsanar cualquier fallo o error que pudieran contener. En caso de que exista un error en el precio y/o características de un producto adquirido por el cliente, nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible para subsanarlo.
Trabajamos para tener los mejores precios para ti y tu mascota, por ello nuestros productos sufren cambios de precio continuamente, no pudiendo respetar precios de productos guardados con anterioridad en el carrito pasadas 24 horas del cambio de precio.
Todoanimal.es se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de error tipográfico, informático o manifiesto en el precio mostrado, procediendo en tal caso al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Disponibilidad de productos
Todos los productos de nuestra tienda normalmente están disponibles. Si se agotan las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hemos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para comunicarte el retraso, proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.
Cuando procesemos tu pedido, te informaremos lo antes posible por correo electrónico o mediante el servicio de mensajería del sitio web si cualquiera de los productos incluidos no se encontrara disponible. En tal caso, no te cobraremos importe alguno por dicho producto.
Dada la popularidad y/o las limitaciones de oferta de algunos productos, Todoanimal.es puede tener que limitar el número de unidades disponibles y se reserva el derecho a modificar las cantidades disponibles en cualquier momento, incluso después de realizar un pedido. La confirmación del pedido no implica la disponibilidad inmediata de todos los productos incluidos en el mismo.
🎨 2.1. Preferencias de color y observaciones del pedido
Algunos productos se comercializan en varios colores o modelos surtidos. Durante el proceso de compra, dispones de un campo de observaciones donde puedes indicar tu preferencia de color o modelo.
No obstante, dicha indicación tiene carácter meramente orientativo y no garantiza el envío del color o modelo solicitado, ya que la preparación del pedido está sujeta a la disponibilidad de stock en el momento del envío.
Si no fuera posible atender la preferencia indicada, se enviará el producto en uno de los colores o modelos disponibles, sin que ello suponga motivo de anulación del pedido, devolución o reclamación, siempre que el producto corresponda a la referencia adquirida.
🚚 Envío y transporte
| Península | Baleares | |
|---|---|---|
| Pedidos inferiores a 29€ | 3,99€ | 6,99€ |
| Pedidos superiores a 29€ | 1,99€ | 3,99€ |
| Pedidos superiores a 39€ | GRATIS | GRATIS |
| Plazo de entrega* | 1-2 días hábiles | 3-4 días hábiles |
*El plazo de entrega es de 24-48 horas para la Península desde que el pedido sale de nuestros almacenes (una vez recogido por el transportista).
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al efectuar la compra, o bien la que figure en nuestra base de datos. El envío será realizado por la empresa de transporte Correos Express.
Todoanimal.es se reserva el derecho de añadir gastos de envío adicionales a los productos que ocupen un gran volumen y/o tengan un peso excesivo.
El plazo de entrega, una vez los pedidos sean preparados y recogidos por el transportista, será de 1 a 2 días hábiles para la Península y de 3-4 días hábiles para Baleares. Si por motivos técnicos no pudieran respetarse estos plazos, nos pondríamos en contacto contigo para acordar un nuevo plazo. Todoanimal.es no sirve pedidos a apartados de correos.
Todos los pedidos realizados hasta las 14:00 h salen el mismo día. Los pedidos efectuados a partir de las 14:00 h se gestionan y envían al día siguiente de su formalización. Los pedidos realizados el viernes después de las 14:00 h se enviarán el lunes por la mañana, ya que el fin de semana no hay transporte.
Todoanimal.es se reserva el derecho de añadir gastos de envío adicionales a aquellos productos que, por su volumen, peso o características especiales, requieran un transporte específico. En dicho caso, el cliente será informado previamente antes de la preparación y envío del pedido.
🔄 Cambios y devoluciones
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en los casos en los que el producto haya sido manipulado de forma que impida su reventa en condiciones originales.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. No podrás acogerte al derecho de desistimiento fuera de este plazo.
✅ Estado en el que debe devolverse el producto
Tienes 14 días para devolver el producto, pero debe llegar en perfectas condiciones para poder ser vendido de nuevo. Por ello, ten en cuenta que:
- La etiqueta de envío no puede pegarse sobre la caja original del producto, ya que esto impediría su venta como nuevo.
- El producto debe enviarse protegido dentro de otra caja o bolsa, nunca con la etiqueta o el precinto pegados directamente sobre su embalaje original.
- Debe conservar todas sus piezas, sin signos de uso, suciedad, humedad ni alteraciones en el embalaje.
En caso de falta de productos o desperfectos en el embalaje/producto:
- No aceptándolo y comunicando al transportista que el envío es rechazado.
- Aceptándolo, indicando el defecto en el albarán de entrega y contactando con nosotros por teléfono en el (+34) 672 028 155 (lunes a viernes de 9:00 a 15:00 h) o por e-mail en info@todoanimal.es, en un plazo nunca superior a 24 horas desde la recogida.
Derecho de desistimiento
Para ejercerlo deberás notificárnoslo a: Todoanimal.es, C/ Fernando Magallanes 15, Chiclana de la Frontera 11130, teléfono 673 258 671 y correo info@todoanimal.es, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
⬇ Descargar modelo de formulario de desistimientoTambién puedes cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro correo info@todoanimal.es. Si recurres a esa opción, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Podrás devolver el producto recibido si compruebas que no se ajusta a tus expectativas, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. El producto debe devolverse en perfectas condiciones y con todas sus piezas. No se admitirá la devolución de productos consumibles abiertos, salvo que se demuestre que se encuentran en mal estado, o los especificados más abajo.
El reembolso del importe de la compra y de los gastos de envío hasta la dirección inicial se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. Procederemos al reembolso una vez hayamos recibido los productos y comprobado que no han sido utilizados. En pedidos devueltos por la agencia de transporte, o que deban ser devueltos a origen, el reembolso se emitirá una vez recibidos los productos en nuestros almacenes.
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Todoanimal.es, C/ Fernando Magallanes 15, Chiclana de la Frontera 11130, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste el producto. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que concluya.
Solo tú serás responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones al derecho de desistimiento
- Bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar durante el periodo de desistimiento.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados *véase ejemplos de productos a continuación.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes.
- No se admitirá la devolución de productos consumibles, de higiene o alimentación que hayan sido abiertos o desprecintados, salvo defecto de origen o producto en mal estado.
Ejemplo de productos no aptos para reembolsos
- Productos manipulados, ensamblados, cortados, mojados, usados o alterados de cualquier manera que impida su venta como nuevos, como es el caso de los filtros para acuarios.
- Productos cuyo embalaje original haya sido dañado de forma que no pueda presentarse nuevamente para la venta.
💳 Formas de pago
Todoanimal.es se reserva la titularidad de todos los productos que comercializa hasta que su importe haya sido satisfecho íntegramente, aunque el producto ya hubiera sido entregado al cliente. Te facilitamos las siguientes modalidades de pago:
🛡️ Garantías
Todoanimal responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto, salvo consumibles. El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Nuestros productos son de primeras marcas y de la mejor calidad, precintados por los proveedores y fabricantes salvo control rutinario. El cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la normativa vigente, si el producto presenta alguna anomalía de funcionamiento durante los tres años posteriores a su recepción. Los costes de envío asociados correrán a cargo de Todoanimal.
La garantía se presta bajo condiciones de correcta manipulación, uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que acompañan a cada producto.
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto: subidas o bajadas de tensión, accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego, manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o de terceros no autorizados, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. La garantía comienza el mismo día de la entrega del pedido y no afecta a los derechos del consumidor amparados por la legislación vigente.
🎟️ Códigos promocionales
Condiciones generales para los códigos promocionales emitidos por Todoanimal.es y de uso exclusivo en nuestra tienda online:
- No son canjeables por moneda de curso legal. Su valor es simbólico y solo útil para descuentos en el pago de artículos de Todoanimal.es.
- No son comercializables ni transferibles. Son un regalo de fidelización y nunca serán negociables.
- La cantidad o el descuento que muestran expresan un valor máximo de descuento; Todoanimal.es no abonará la diferencia tras el pago.
- Son aplicables a una única operación de pago.
- No son acumulables, salvo que se informe de lo contrario.
- No tendrán validez en productos rebajados, en promoción, oferta o en packs.
- Todoanimal.es se reserva el derecho a modificar o anular los códigos promocionales sin previo aviso.
🏷️ Ofertas y promociones
Todoanimal es una tienda de comercio minorista y, como tal, su cliente final son particulares. Las ofertas y promociones están limitadas en cantidad, aplicándose un máximo de compra por pedido y cliente.
🔁 Suscríbete y ahorra
La Suscripción TodoAnimal permite a nuestros clientes registrados realizar pedidos automáticos y regulares de productos sin necesidad de añadirlos manualmente a la cesta.
Cada pedido automatizado constituye una oferta vinculante para TodoAnimal. El contrato de compra se formaliza una vez que enviamos una confirmación de envío del producto al cliente, dentro de un plazo de cinco días hábiles desde la fecha del pedido. Si no recibes una confirmación de envío, el contrato no se habrá formalizado.
Los pedidos realizados a través de la Suscripción TodoAnimal tienen un descuento especial aplicado al precio vigente de los productos en el momento del procesamiento. Los descuentos pueden cambiar con el tiempo, por lo que nos reservamos el derecho a modificar las condiciones del servicio en cualquier momento.
La suscripción no tiene una duración mínima. Los intervalos de entrega pueden elegirse libremente dentro de un rango de una (1) a doce (12) meses. Puedes cambiar, pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. Si modificamos las condiciones del servicio, te lo notificaremos con antelación. Continuar utilizando el servicio implica que aceptas los cambios. Si no estás de acuerdo con alguna modificación, deberás cancelar tu suscripción. Todoanimal.es se reserva el derecho de cancelar o suspender una suscripción en caso de uso fraudulento o indebido del servicio.
9.1. Funcionamiento del cobro recurrente y autorizaciones de pago
Al suscribirte al programa Suscríbete y ahorra, autorizas expresamente a Todoanimal.es a realizar cargos automáticos y recurrentes en el método de pago facilitado durante la compra, de acuerdo con la frecuencia de entrega seleccionada (por ejemplo, cada 4, 6, 8 semanas, etc.).
Cada cargo corresponde a un pedido automático generado conforme a las condiciones de la suscripción y al precio vigente en el momento del procesamiento, aplicándose el descuento asociado al programa.
El cliente reconoce que la suscripción implica la generación automática de pedidos y que la falta de recuerdo, olvido o desconocimiento del estado activo de la suscripción no exime del pago de los pedidos procesados, siempre que se hayan generado conforme a las condiciones aceptadas.
Puedes modificar, pausar o cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu cuenta antes de la fecha de procesamiento del siguiente pedido. Una vez realizado el cargo y enviado el pedido, este se considerará válido y no podrá cancelarse por tratarse de un pedido correctamente autorizado.
Todoanimal.es podrá enviar comunicaciones recordatorias (como avisos de próximos envíos), sin que la falta de recepción o lectura de dichas comunicaciones invalide la autorización de cobro previamente otorgada.
Los cargos derivados de la suscripción no tienen la consideración de cargos fraudulentos o no autorizados, al haber sido expresamente aceptados por el cliente durante el proceso de suscripción.
🔍 Comprobación de datos personales
Todoanimal se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.
